腾讯企点电脑版

　　腾讯企点电脑版 5.2.2

　　1.【优化】工作台客户轨迹中，针对不同消息通路，区分展示客服员工昵称

　　2.【优化】账户中心满意度下发规则若设置为自动，则无论会话自动/手动结束，都将下发满意度评价

　　3.【新增】访客录入工单的体验优化：

　　(1)访客建单时，长文本框随录入过程展开高度，方便填写复查

　　(2)访客建单后，工作台向员工推送消息提醒，点击后跳转处理

　　4.客户通SaaS标准版，包含的最大工号数从30提升到60，刊例价不变

　　5.【新增】视频客服独立版正式上线

　　(1)新增单独的音视频坐席

　　(2)访客可一键呼起音视频通话，工作台省去文本对话窗口，直接开启视频沟通

　　(3)支持转接、超时转接、排队等路由功能

　　(4)支持共享屏幕、GPS定位、ASR转文字、录制回放下载

　　腾讯企点电脑版 5.2.1

　　1.(工单专业版/企业版)不同工单模板可自定义配置满意度调查

　　2.客户库API接口能力增强，拓展微信公众号、小程序等更多通路。访客鉴权后，企点客户库与企业CRM可通过API打通

　　腾讯企点电脑版 5.1.5

　　客户进入小程序接待后，输入框上方会展示一个卡片，通过卡片可以一键发送商品、订单和优惠券等。

　　电商工具包支持小程序插件了。客服人员可以向小程序来访的客户发送商品卡片和订单、优惠券等。

　　腾讯企点电脑版 5.1.0

　　【在线客服】

　　1. 针对专业版客服，企业对接企点的访客鉴权接入后，获取的访客信息自动入库。

　　2. 企点绑定企微后，web工作台支持在企微手机端以移动H5方式打开。

　　3. 工作台顶部菜单设置优化。Web工作台新增顶部菜单设置，PC工作台顶部菜单支持排序。

　　4.Web工作台网页通路现支持视频客服

　　【工单】

　　5. 批量编辑工单，新增员工工号权限控制

　　6. 工单公开回复和自主提交工单时支持C侧上传附件(文档、图片、视频、声音等多种格式)，最多5个文件，单个文件大小需控制在10M内

　　【SSC】

　　7. SSC支持用户在企微移动端打开专家工作台

　　【开放平台】

　　8.客户可以通过API进行自定义条件筛选客户。

　　【IM SDK】

　　9.专业版/企业版套餐下，用户开发者可以借助API，创建、读取、更新接待配置信息。